因互联网租赁自行车、汽车投诉猛增，租赁服务类投诉进入今年第三季度服务类投诉榜前十。这是昨天湖北省工商局发布的排行数据。

    孙先生日前向工商部门投诉：他向武汉某租车公司支付2200元租车费和5000元押金，滞留了1个半小时，租车公司也没有如约提供车辆。在手续齐全的情况下，租车公司又要孙先生提供相关证件并拍照后才能提车。要求被孙先生拒绝后，租车公司要求他退出。孙先生认为不合理。工商部门约谈租车公司后，公司表示要完善合同，并加强对员工的培训。目前，孙先生已拿到全额退费。

    湖北省12315消费者诉求分析报告显示，随着“共享单车”的普及，“共享汽车”也进入人们的生活，投诉也随之增长。今年第三季度，租赁服务类投诉为640件，首次位居服务类投诉第九。其中，车辆租赁投诉占租赁服务类投诉八成以上，达到516件，约为上年同期的10倍。集中反映的问题有：互联网租赁自行车押金不退还；还车后软件仍然继续扣费；客服处理不及时；互联网租赁汽车还车时商家拒不退押金、租车中出现性能故障等等。

    分析报告还显示，第三季度服务类投诉量居前十位的依次是：文体服务、美容美发、餐饮住宿、电信服务、互联网服务、制作修理、房屋装修、教育培训、租赁服务、专业技术服务等。第三季度商品类投诉量居前十位的依次是：家电、交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、建材、食品、电脑产品、首饰、儿童用品等。

    工商部门提醒消费者：在使用共享单车时，事先要充分了解车辆品牌以及押金退还流程，如出现不退押金、扣费异常，要及时向租车平台反馈，必要时可向平台所在地的工商部门或消协投诉。使用共享汽车前，要仔细检查车辆有无损坏，发现问题要及时拍照备案；要看清租车合同中的违约条款和保险理赔条款、押金退还条款等；谨慎上传个人照片、身份证、驾照等信息，并注意存留消费凭证，以方便维权。

责任编辑：黄意