五折买买买的“双12”落幕了。昨天，支付宝口碑披露数据显示，“双12”三天，全球累计总共有超1.1亿消费者参与，其中“85后”年轻人占68%。仅10日当天，参与的消费者人数就高达4900万。这次“双12”的消费热度甚至超过了“十一”黄金周。这3天，武汉410万人在街头“血拼”，位列全国第四。3年，移动支付疯狂生长，大数据背后蕴藏巨大商机。集中促销的热闹背后，留给武汉商家一道考题，如何用好大数据，为消费者“画像”。
市民用支付宝购买商品。
青山居民出手最大方
洪山区参与人最多
根据支付宝口碑的数据，“双12”第一天有超过4900万人涌上街头用支付宝进行吃喝玩乐方面的消费。12月10日—12日，全球参与“双12”的总人数累计超1.1亿人。
从参与人数来看，上海、杭州、北京的人消费热情最为高涨，分列全国前三，武汉位列第四，410万人在街头血拼。
具体到本地，各个区消费力排名，青山区居首，其次是洪山区、江岸区；从参与用户数排名上看，洪山、武昌、江汉分列前三。
超市销售翻三倍
人气赛过国庆黄金周
“‘双12’三天，销售比平时翻了快三倍，人流量也翻番。”中百仓储人士说。中商平价营销部部长陈平也说，效果很明显，人气是平时的一倍，销售翻了两倍，部分门店销售额翻了三倍。“人气赛过国庆黄金周。”武商量贩人士也表示。
参与了三年“双12”的本地食品企业良品铺子介绍，今年“双12”一举夺得全国休闲零食类第一。12月10日，门店成交单数95万笔，比去年增长了43.9%；交易金额5808万元，比去年增长了26%，是平时的3.5倍。爆款脆冬枣售出27万袋，这意味着要消耗掉47.25亩地的9.45万斤鲜枣，有4.5个足球场那么大。
为保证支付畅通
有商家花300万升级软件
“双12”进入第三年，线下商家越来越懂得用互联网“武装”了。前年“双12”，接入支付宝并参与的商家只有2万家，今年参与的商家已变成了100万家。以本地为例，第一年参与的超市寥寥可数，到了第二年，参与的大型超市、小型便利店、街头小商铺猛增。有超市当天因刷手机“井喷”，系统被刷瘫了。
本地一家超市人士接受记者采访时说，为应对“双12”的手机支付洪峰，超市与支付宝反复进行了压力测试，平时一个收银台可能每隔半小时才会遇到一位用手机付款的顾客，但在压测阶段，系统已经能做到一分钟内至少实现4单手机支付，并保证收单方数据回传稳定。从今年的情况看，支付系统运转流畅。“线下出现支付拥堵的影响可不像线上那么简单，如果引起纠纷就是大事情。”一家餐厅企业人士也透露，为了保证支付的畅通，最近两年投入了近300万元用于互联网软件升级，门店已经支持消费者通过餐桌上的智能终端进行点菜、加菜、扫码付款、叫服务员、开发票等流程。移动支付习惯的养成正在催促线下商户提升信息化水平。
境外花钱不手软
“90后”成生力军
今年，在欧美、日韩、澳新、东南亚和港澳台等16个境外国家和地区，中国游客也能用支付宝参与“双12”。支付宝的数据发现，最北的一笔支付宝海外消费来自北极圣诞老人村，最南一笔发生在新西兰的皇后镇，两地相隔了16453公里。
16个国家地区中，中国人最喜欢去韩国、香港、日本、澳大利亚和泰国消费，而在法国、英国最舍得花钱。数据显示，“双12”支付宝用户在法国人均消费金额高达2.6万元，英国有1.1万元。年龄段上，“90后”开始成为出境消费的生力军，用户占比达到40%。
大数据指导上货备货
武汉已有商家试水
细看“双12”数据不难发现，折扣能对交易产生立竿见影的效果，但如何把因促销而聚集的线下消费者留住，甚至成为活跃会员，通过商家信息化升级以及大数据精准营销来满足消费者需求，这是“双12”留给线下商家的一道考题。
“3年前，进我们超市的顾客移动支付比重是1%—2%，3年后，‘双12’高峰期，移动支付占比达到了40%。”中商平价营销部部长陈平说，平时，移动占比10%以上。“互联网巨头发力线下，头一年搞活动全额补贴，第二年与商家对半分摊成本……”他细说，移动支付就这样“强力”地改变了人们的消费习惯、支付习惯。“我们去抗拒这个潮流，是逆市场而行的。”他感叹，消费者正在迅速改变，我们只有不断跟上并超越。“我们开始与各种移动支付平台合作，包括支付宝口碑、翼支付、QQ钱包、银联闪付等。”他举例，通过不同的平台我们可以拿到各种大数据，比如“双12”，来消费的顾客年龄、性别、客单价、消费习惯等。通过大数据指导我们选择商品、上货、备货等。
大促销的数据和平时的又有区别。“大促销时，年龄层分布更广，平时，移动支付的多是年轻人。”他说，为了迎合这个变化，我们开始减少日常的“大路货”售卖，开始发掘“网红”爆款单品。“一款风靡网络的进口德运奶粉，我们上架数天时间，销售上万袋。”他说，超市以前是不会做单品营销的，现在也有了突破。
依托大数据，新的零售模式正在形成。陈平说，中商平价超市在高校附近门店众多，以往开学季，主要是海报、地推以及校园里的摆摊，或者通过学生会等社团来宣传，然而这些传统方式门槛越来越高，动不动就是几万元的入场费用，对“90后”学生吸引力也越来越小。“我们尝试通过口令红包配合校内的地推，带来了上千个新生客流，并且红包的核销率达到了52%。”
当然，他坦言，“双12”只是开端。未来，如何用好大数据，利用好各种平台，将线下和线上完美结合，如何为消费者提供个性化的商品都是考验商家的难点。
责任编辑：甘心怡
