5年前，武汉车主上路会不会遇上堵车完全碰运气；如今，只需要打开手机APP，就可以自动避开堵点，一键导航。

作为我国首批“智慧城市”试点城市之一，武汉在信息治理基础上，改善超大城市治理能力，破解交通拥堵、环境污染、人口集聚等难题，已初步建成“云端上的城市”，市民在网上可享受超过800项公共服务。

一份“互联网+”权威报告显示，去年武汉在城市公共服务智慧化方面位列全国第四，仅次于北京、上海和杭州。

有了交通“秘密武器”

路好像好走多了

讲述人：沌口车主杨宏

网上提前预约，办护照压根就没排队

讲述人：江岸区居民李思雯

【背景】去年12月，市公安局出入境管理局在全市投放电子港澳通行证自助续签机，1年时间过去，昨从出入境部门获悉，目前，79台自助机遍布武汉大街小巷，已为市民服务50余万次，承担了全市电子港澳通行证续签量的95%以上。此外，出入境管理部门还为市民朋友提供官网、微信、微博、支付宝、12580等多种预约渠道，提前预约在预审、受理等多个环节都优先受理。

随着经济快速发展，武汉市民到国外和港澳台地区旅游购物、探亲访友的活动越来越频繁，办理出入境证件的需求也越来越旺盛。因为经常出差，我几年前就办了护照和港澳通行证。记得当时办护照时恰好是邻近暑期，正值办证旺季，上午一早去办证，直到下午4点才办好。后来，纸质的港澳通行证也换成了卡式的电子港澳通行证。

上月底，我受单位委派去香港出差，然而，出发前3天我才发现自己的电子港澳通行证已经过期，我依稀记得，续签港澳通行证需要在办公时间前往各办证点，需要5个工作日的时间。这可怎么赶得上？焦急之下，我赶紧打电话到出入境管理部门求助。

了解了我的情况后，工作人员建议我使用自助服务：先在出入境管理局官方网站或“武汉出入境”手机APP上进行预约服务，3天后可到就近警务室或直接到天河机场的自助签注机上现场操作，仅3分钟时间便可完成续签。

我抱着试试看的心态，提前在出入境管理局的“网上服务大厅”提出申请，三个工作日后果然收到短信提醒，下班回家经过黄孝河路的警务站时，在24小时自助服务机上缴费制证，几分钟就能拿到证件，真是省了不少事。此后，我也慢慢了解到，出入境管理部门在全市出入境办证大厅和街头警务综合服务站等繁华地段投放了79台电子港澳通行证自助续签机。除部分社区警务室外，绝大部分自助续签机都能实现全天24小时、全年365天无间断服务。

了解到出入境管理部门的便民政策后，我也推荐给了身边的亲人和朋友。我的好友赵女士一家三口准备寒假时到日本游玩，却十分担心办护照时手续繁琐，还要排长队。我打开了“武汉公安”微信公众号，教他们提前网上预约。果然，预约后，赵女士一家带着优先受理号来到市民之家办护照，压根就没排队，一路绿灯，3个人整个流程办下来也不过1个多小时。整理/记者梁爽 通讯员沈军

杨宏在用手机查询交通违法。

【背景】随着互联网技术和各项运用功能的飞速发展，武汉市公安交管部门认识到，用好“互联网+交管服务”平台，让群众多走网路少走马路，这既能减少路面交通管理压力，更能让群众享受更好、更便捷的服务。武汉交管网、武汉交警微信、易行江城APP……随着一项又一项新功能不断上线运行，过去各办事窗口排着长队交罚款、办理车牌、驾驶证的现象越来越少了。

我是一名律师。大家都知道，律师平常工作繁忙，免不了和车打交道。以往，处理交通违法、年审车辆都要排长队，车主们有苦难言。可最近几年，我和身边的朋友们都发现很多与车辆相关的事项都可以在网上、手机上完成了，方便了不少。

上个月，我在去见一个当事人的路上和另一辆标致车发生擦碰事故。事故不大，标致车主似乎也有急事，着急离开。我想到曾在媒体上看到过“武汉交警”的快撤快赔功能，于是边拿出手机对现场拍照，边向标致车主介绍：“用微信快速处理事故的功能，很快就可以处理好。”

拍照、上传图片，5分钟后，我们俩就完成了快速理赔报案流程，并在微信地图指引下，顺利找到了离事故地最近的快速理赔点。而此时，硚口交通大队处理快速理赔的专职交警早已通过微信平台看到了上传的事故照片，他迅速对案件定责：标致车全责。由于损失不大，保险员即时赔付，将钱打到了我的卡内。除去到理赔中心路上花费的时间，处理这次交通事故只耗时近20分钟。

武汉目前处于大建设时期，施工路段多，交通管制措施多，记不住，走到跟前突然发现走不了，或者尾号限号不能走，硬着头皮走吧，闯禁行就会扣3分、罚200元；不走吧，又不知道要绕多远的路。常常是一大早出门，窝了一肚子的火，最后还要迟到。

但现在，我出行有了“秘密武器”：每天出门前都会习惯性地掏出手机，在“易行江城”上的高德地图中，看看自己平时走的路现在是不是畅通。如果常规线路显示为黄色甚至红色，地图中自动为其规划出另一条目的地相同的线路，而此路径当前显示为绿色，如果在开车的过程中新线路又有了拥堵，手机会语音提醒及时绕行。有了它的帮助，路好像好走多了，哪里有单行线或者交通管制也不怕再忘记了，因为地图导航会提前帮你规划好出行线路，避开管制路段和时间。整理/记者梁爽 通讯员张鹏

李思雯(右一）在用自助机续签港澳通行证。

记者金思柳 摄

头天网上下单，第二天一早发票就送上了门

讲述人：会计傅云华

【背景】互联网+税务，武汉国税再次走在全国前列。10月27日，武汉市国税局发布税务服务“汉十条”，宣布到2020年，实现纳税人办税全部网络化。

“汉十条”具体举措包括：网上申报、网上办理、移动办税、网领发票、网上代开专用发票、手机代开普通发票、增值税发票网上认证、自助办税等8个网络化办税措施。其中，手机APP代开普通发票、邮政代开发票代征税款等均为全国首创。

武汉市国税局局长姜锋表示，随着营改增的推广，税源户数还将迎来新的增长，人工受理速度慢、效率低，已不适应发展需求，网上办税、社会化办税将成为新趋势。

我在飞永达机电公司做会计已有四五个年头了，公司业务主要是提供一些修铁路所需要的配件，每年业务量都有小幅增长，但因为税务的互联网化，我的工作反而轻松了不少。

我们小规模纳税人，每个月最主要的工作就是报税、买发票或者到税务大厅代开增值税票。以前，每月15日前，得跑税务局两趟报税、缴税。现在只需要在网上报税就行了。

我们公司由于没有增值税专用发票，需要到税务局去代开。没推行自动开票时，这可是件麻烦事。因为开一张发票，要到税务局去排队，有时两三天才能开好一张票。现在，客户要增值税发票了，我就直接在公司电脑系统里录入发票信息，税务局进行网上审核。通过后，到税务局的自助开票机上一两分钟就能拿到手，非常快。最让我吃惊的事情是，以前我们每月买发票，最少得跑两三趟税务局，才能拿到手。网上买发票推行后，我试着在网上下单，第二天一早发票就通过中国邮政的快递送到了。

国税“汉十条”后，我每月几乎只需要去一两趟税务局。由于开具发票更及时了，客户的满意度也得到了提升。互联网+税务的一系列创新，让我们普通会计都感到非常与时俱进。

责任编辑：汪博文