在刚刚过去的这个夏天，突如其来的暴雨多次到访北京。一天深夜，朱女士结束了一天的工作，准备回家，到了楼下发现暴雨如注。没有带伞还打不到车的朱女士在公司楼下躲雨的时候，看到街上几个穿着雨衣的行人从链家门店里走出来。

疑惑之下，朱女士跑进了链家门店，原来链家的经纪人正在为市民发放免费的雨衣，朱女士也领了一件后平安归家。“除了租赁和买卖房子，这是我第一次知道链家还有这样的便民服务。”朱女士向记者表示，后来听邻居们说，他们平时也会去链家接个水，充个电，忘记带手机时去打个应急电话。

北京市朝阳区酒仙桥街道驼房营社区，是朱女士住的社区，也是链家的社区服务门店之一。而能够为社区居民提供上述服务的门店，链家有8000余家，布局32个城市。

据链家副总裁贾生平表示，链家做公益已经长达11年，与传统公益不同，链家依靠企业多年扎根城市社区积累的大数据资源优势，不断升级社区内更贴近于人的服务。

贾生平称，在店面内，链家提供8项应急服务，应急打印复印、应急雨具、爱心图书捐赠点、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、询路指引。

在社区里，链家的15万经纪人成为服务于居民的志愿者，通过多种多样的公益服务与活动来加紧与社区民众的联系。如每年200场免费的房地产金融法律知识讲座，帮助社区居民防范风险；高考期间开设“高考休息站”为周边的学校学子和社区家长们保驾护航，仅今年就有超过3万人次进店休息。

值得关注的是，链家此次加码社区服务，是与北京市朝阳共青团、北青社区传媒通力合作的，经充分酝酿统筹，成立链家志愿服务队并加入“志愿北京”平台。同时，链家的便民服务队每年都在吸纳新成员，申请者自愿申请，通过审核后方可领取“链家志愿者志愿服务证”，“100%持证上岗”。

事实上，对于志愿者服务，相关部门也有具体条例准则。国家近日颁布《志愿服务条例》，对志愿服务组织的法律地位、规范管理和扶持保障措施等方面进行了系统的规定，有关专家表示，这将进一步推动志愿服务的制度化、常态化发展。更重要的是，对于社区线下服务平台这部分，企业以常态化方式参与便民服务的平台相对较少，此次链家参与到“志愿北京”平台进行专业的、常态化的便民服务运作，将提升志愿服务的整体效能。

而对于链家来说，其线上的房产资源是围绕社区获取的，经纪人在线下做社区服务，将提升经纪人的服务意识，甚至进行一些房地产金融法律知识的传播，也能够拉近与社区民众的多向互动。

正如链家首席市场营销官宋琦所示，链家的15万经纪人和8000多家门店有天然的社区服务基因，提供围绕“家长里短”的居民服务，加强线上线下服务的融合，能让链家的服务释放“1＋1”大于2的效果。

责任编辑：王文静