长江日报讯（记者汪洋 刘智宇 通讯员车爱敏 徐欢）7月21日上午，长江日报记者在武汉市民之家政务服务大厅看到，建设类（应急）综合窗口的打印点已撤销——制证电脑和打印机被搬走，专职打印员转岗了，窗口前也看不到排队群众。

“全流程网办让电子证件替代了纸质证件，办事人不用再来政务大厅了。”窗口首席代表艾兴向记者揭秘背后原因。

记者了解到，上述窗口承担着全市“三项岗位”人员（危险化学品、烟花爆竹等企业的主要负责人、安全管理人员和特种作业人员）安全资格证书、特种作业操作证的审批和发证工作。

“‘三项岗位’人员申请新证、复核换证需求量大。过去，窗口平均每周要打印约2000张纸质证件。”艾兴告诉记者，由于工作量大，窗口设有专人打印纸质证件。“上班时间，这名工作人员几乎一刻不停地打印证件。打印机因为超负荷运转，烧坏了好几台。”

7月21日上午，记者在该窗口看到，原本放置制证电脑和打印机的工位腾了出来，坐着隔壁窗口一位工作人员。

“之前，那个窗口两位工作人员挤着坐一个工位，现在办公条件也改善了。”艾兴告诉记者，电脑、打印机被搬到了市应急管理局机关办公室再“上岗”，专职打印人员则转到了别的岗位。

市应急管理局相关负责人告诉记者，目前“三项岗位”人员办证实现了全流程网上办。办事人通过“鄂汇办”APP提交申请，后台数据自动关联，3—5秒就能生成电子证件。

张凡是浙江中骏石墨烯科技有限公司湖北分公司一名低压电工操作员。

“太快了，有点不可思议！”张凡说，以前办证时，自己时常因资料不全，来回跑几趟武汉市民之家。“现在手机就能办，也不需要打印纸质证件了。”

在武汉市民之家的房管、企业开办、规划、公积金、税务等窗口，网上办、无纸化已成主流。例如，7月中旬，公积金窗口实现业务无纸化办理后，市民办业务时，不动产证、结婚证、身份证、购房合同等证件全是电子凭证，办理完毕后，生成电子文书。

位于武汉市民之家一楼办事大厅的帮办服务区承担着绝大部分窗口办事群众的证明材料打印和复印工作。工作人员荣念告诉记者，今年以来，纸张的使用量明显下降。“以前忙的时候，一天要打印三四百张纸质材料，现在每天一般只打印十多张。”

“随着‘一网通办’的持续推进，企业和群众对纸质证明文件的使用会越来越少，办事也会越来越便利。”市政务服务和大数据管理局相关负责人说。

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