长江日报记者乔驰 通讯员钱盛民 刘培 史雅琴

日前，在江岸区百步亭社区联调中心，71岁的陈立昌早早来到办公室整理相关材料，为当天的2场调解作准备。2001年接触社区工作以来，陈立昌一直奔忙在社区，化解矛盾。无论上班下班，只要居民群众有需求，陈立昌都第一时间出现在现场。他说，中国共产党的百年历史，就是一部为人民谋幸福的奋斗史。“作为一名党员、一名人民调解员，把纠纷处理好，把矛盾化解好，就是践行为人民服务的初心。”

■ 坚持在基层一线岗位，为人民群众服务

“小时候家门前有道陡坡，每当看到有老人拉车经过，我都会上前帮忙推车。”陈立昌的父亲是一名抗日老战士，在他的记忆中，父亲话不多，但心地善良，是个热心肠。在父亲的言传身教下，陈立昌从小养成了助人为乐的好习惯。

进入学校后，陈立昌在书本上读到张思德的故事，深受震撼。“张思德经历过长征，多次参加战斗，在战场上勇敢机智。下了战场，他常常为战友补洗衣服、编织草鞋，带头帮助驻地群众从事生产劳动。”在张思德身上，陈立昌看到了一名共产党员是如何坚持全心全意为人民服务的宗旨，并在实践中一丝不苟地贯彻。

1944年9月5日，张思德带领战友进山挖窑，不料窑顶坍塌，他在最后一刻将战友推出洞口，自己却被埋在下边，牺牲时年仅29岁。3天后，中央直属机关和中央警卫团1000多人，在延安举行张思德追悼会。毛泽东同志在追悼会上作了题为《为人民服务》的演讲，他说：“张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”

“了解完张思德的事迹，‘为人民服务’五个字深深刻入我心中。”2000年，陈立昌搬入百步亭社区居住后，常常利用业余时间为社区做志愿服务。“现在安居苑小区外的那一排行道树，就是21年前我和其他志愿者共同栽下的，如今长得多茂盛啊。”

2001年，热心的陈立昌被居民推选为百步亭社区一居委会主任，之后担任社区首席调解员。此后，他一直坚持在基层一线岗位，为人民群众服务至今。

■ 20年调解千余起案件，群众满意率100%

“我是百步亭联合调解中心的成员，也是江岸区人民法院的人民陪审员，你们有什么矛盾，跟我说。”20年来，这句话被陈立昌无数次说起。从事纠纷调解工作至今，陈立昌主持调解的辖区内各类矛盾纠纷1570余起，无一起投诉，群众满意率100%，做到了小事不出楼栋、矛盾不出社区。

在辖区内一小区，住一楼的张婆婆和二楼的周师傅因一棵桑树发生纠纷。经了解，原来周师傅在张婆婆家门口种了一棵桑树，张婆婆认为门前有棵桑树不吉利，于是在树上拉绳子、晾晒衣物，周师傅发现后很生气，两人发生激烈争吵。陈立昌耐心给两位老人讲邻里情、谈换位思考的理，又和当事人共同学习相关法规，并征得周师傅同意，将桑树移植到离他家不远的空地上，一场纠纷就这样化解。

“现在老百姓的法律意识越来越强，这倒逼着我不断学习法律知识，扩充调解工作的‘装备库’。”除了阅读专业书籍，陈立昌多年来坚持每天收看《今日说法》节目，通过实际案例来对照身边的矛盾纠纷，从而创新调解方法。

在百步亭社区联调中心内，记者看到桌上放置着一块牌子，上面写着“有话好好说，有理慢慢讲。”多年的一线实践经历，让陈立昌总结出了“四心”“四情”“三部曲”工作法。陈立昌说：“人民调解员要树立全心全意为人民群众服务的思想，一定要对调解工作有信心、有耐心，对当事人和事件要关心、有爱心，再通过讲情、讲理、讲法这三个步骤，对当事双方进行劝解，这样才能做好调解工作。”

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