长江日报讯（记者秦璟 通讯员肖洁）“去年家里事情多，我一有事就给小沈打电话。多亏了他，现在我家几乎再没有需要额外麻烦他的事了！”4月18日，在汉阳区江堤街道江宁社区，正带着外孙女玩耍的居民夏胜佑聊起社区网格员沈鸿毅，话匣子忍不住打开了。

今年70岁的夏胜佑与6岁的外孙女一起靠退休金生活，他说的小沈名叫沈鸿毅，是社区的一名90后网格员，去年9月才上岗。

夏胜佑告诉长江日报记者，他家前年申请了低保，但钱没有打到他的账户，而是在他患有智力残疾的女儿的账上。“我有重症糖尿病，每个月吃药就要花1000多元，一年要住四次院。除此之外，外孙女上幼儿园的费用都是我付。光靠两三千块的退休金，我生活不下去呀！”他打电话给沈鸿毅，咨询有没有更合适的政策。

夏胜佑的女儿患病，没法自己抚养女儿，也存不住钱，家里的压力全是他一个人承担。夏胜佑长期无人倾诉，每次接到沈鸿毅的电话，都要将自家情况从头到尾倾诉一遍，原本十分钟就能解答的问题，两人会讲一个多小时。每个月给夏师傅打电话，沈鸿毅要多花100多元话费。

不过，沈鸿毅从来没有因此对夏胜佑感到不耐烦：“一百多元话费不算多，听居民倾诉其实是帮他们解决困难的一个很重要的环节，他们心理上的压力释放出来了，才有力气去解决生活上的困难。”他还总结了一套“四心如意”工作法：耐心倾听、用心回答、细心留意、静心管理，深耕网格才能扎根心上。

从去年9月到今年1月，沈鸿毅每周至少要接待夏胜佑一次，少则十五分钟，多则一个小时。他继续倾听夏胜佑讲述最近的生活状态，然后与社区一起多方联系查询最新政策，尽可能帮助夏胜佑提高各方面支出的报销比例，减轻生活负担。有时夏胜佑去医院拿药，沈鸿毅就去帮他接放学的外孙女。

如今，夏胜佑一家生活上的困难基本上都得到了解决。“我现在每个月固定两天去医院拿药，买药的报销比例从50%提升到75%，一个月少花300块！低保户、低收入家庭的补贴也都改到我账户上了，生活有保障了！‘有事找小沈’现在成了我们大家的口头禅。”夏胜佑说。

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