长江日报讯（记者文涛 通讯员叶翩 王秋婷）办税过程中还有没有困难或障碍？作为本月启动的九项行动之一，武汉市税务局已选定12名纳税人进行“换位大体验”，针对他们反映的问题、困难突出的涉税业务集中办理，税务人员（不公开身份）全程陪同体验纳税人办税全过程，查找堵点、难点。

近日，长江日报记者从多位财务人员处了解到，他们的办税体验有了新变化。新变化的背后，武汉市税务局对标国际国内一流营商环境，以问题、目标、结果为导向，启动九项行动，希望创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。

九项行动包括“党建引领 暖心连心”、税费政策精准落实行动、基础信息系统排查、纳税人税务服务体验、优化营商环境提升满意度工作专项监督检查、十佳百强拼搏赶超、换位大体验、“有问必答 有需必应”大反馈、12366热线质效大提升等。

具体做法上，税务部门以税收大数据分析为基础，在申报环节就实现优惠政策的精准推送，确保纳税人应享尽享；以基层税务所及税收管理员为主体，开展走访企业和“三问一承诺”“24小时诉求响应”活动，收集企业困难问题，对重点企业采取“一企一策”“点对点”帮扶举措；针对12366热线等候时间较长、无法接通、问题解答个性化不足等问题，采取科学配备坐席人员、分流咨询问题、开设专席专岗、加强业务培训等方式提升服务水平……

今年2月，国家税务总局明确了税收减免备案、税费申报缴纳、跨区域涉税事项报告等185个涉税缴费事项可在网上办理。在此基础上，武汉市税务局进一步拓展服务范围，目前企业90%以上涉税业务均可在网上办理。

随着九项行动的推进，本地纳税人的办税体验还将进一步提升：推行城镇土地使用税和房产税合并申报，纳税次数由7次减为6次；进一步完善个人所得税、住房公积金、社保等合并申报。纳税时间在上年基础上再压缩10%以上，涉税费事项实现“网上办”比例达到90%以上，推进“一事联办”，提供新办户、注销户、不动产等级等套餐式服务。继续落实国家减税降费各项惠民政策，降低总税收和缴费率。出口退税办理时间缩短至6天以内，推广增值税留抵退税网上办理、企业所得税网上更正申报……

“努力当好‘金牌’店小二，以九项行动为总抓手，招招直击问题、做到立行立改，用优质的营商环境为本地企业减压、添力，同时吸引更多优质企业来汉投资、创业，为武汉加快疫后重振、实现高质量发展提供有力的税收支撑。” 武汉市税务局主要负责人说。

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